Política de reembolso
Políticas de Cambios y Devoluciones
Las presentes políticas regulan los términos bajo los cuales SHOKOLAT BOUTIQUE (en adelante, “la Tienda”) acepta solicitudes de cambios o reemplazos de productos adquiridos a través de su plataforma en línea. Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente las siguientes condiciones:
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1. Cambios únicamente por defecto de fabricación
La Tienda únicamente realizará cambios cuando el producto presente un defecto de fabricación comprobable. No se aceptarán solicitudes de cambio por motivos distintos a defecto, incluyendo errores de selección de talla, color o inconformidades subjetivas.
Para solicitar un cambio por defecto, el cliente deberá:
1. Notificar el defecto dentro de un plazo máximo de 48 a 72 horas contadas a partir de la entrega del producto.
2. Enviar evidencia fotográfica o en video donde se aprecie claramente el defecto reportado.
3. Conservar el producto en su empaque original, sin señales de uso, lavado o alteración, y con sus etiquetas intactas.
La Tienda se reserva el derecho de evaluar el caso y determinar si el defecto es atribuible a fabricación.
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2. Prendas con piedras, aplicaciones o detalles especiales
Por la naturaleza delicada de estos artículos, no se aceptarán cambios en prendas que contengan piedras, aplicaciones, bordados, lentejuelas o cualquier otro tipo de adorno o detalle especial, salvo cuando exista un defecto de fabricación evidente al momento de la entrega.
No se considerarán como defecto los desperfectos ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste natural o falta de cuidado del cliente.
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3. Exclusiones de cambios
No se aceptarán cambios en los siguientes casos, aun cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones:
• Artículos adquiridos en oferta, promoción o liquidación.
• Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
• Artículos de uso íntimo.
• Prendas con piedras, aplicaciones o detalles especiales (excepto defecto de fábrica).
• Solicitudes por inconformidad con talla, color, estilo o arrepentimiento de compra.
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4. Procedimiento en caso de aprobación
En caso de que la solicitud sea aprobada por defecto de fabricación:
• El producto será reemplazado por uno nuevo del mismo modelo.
• Si el producto no se encuentra disponible, la Tienda ofrecerá al cliente un artículo equivalente o un cupón de crédito digital por el valor pagado.
• La Tienda asumirá los costos de envío únicamente en solicitudes aprobadas por defecto.
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5. Costos de envío
• Los gastos derivados del traslado del producto para evaluación o cambio serán cubiertos por la Tienda solo cuando el defecto sea confirmado.
• En caso de que la solicitud no cumpla con los requisitos establecidos, el cliente deberá asumir los gastos de devolución o reenvío.
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6. Aceptación de términos
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas políticas. La Tienda se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, con vigencia inmediata desde su publicación en la plataforma.
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